Regulamin Rezerwacji
1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji oraz korzystania z noclegów w Ostoja Lemany (dalej „Obiekt”).
- Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez Gościa.
- Administratorem Obiektu jest Ostoja Lemany Domki Na Kaszubach Kinga Dyszer, z siedzibą pod adresem 83-341 Lemany 1H, NIP: 5891907861, REGON 360926371
2. Rezerwacja i płatności
- Rezerwacji można dokonać telefonicznie, mailowo lub poprzez system rezerwacyjny na stronie internetowej.
- Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną po wpłacie zadatku w wysokości 50% wartości pobytu w ciągu 2 dni od jej dokonania.
- Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.
- Pozostała kwota należności płatna jest w dniu przyjazdu gotówką, kartą lub przelewem na wskazane konto bankowe.
3. Anulowanie i zmiana rezerwacji
- Gość może anulować rezerwację do 21 dni przed planowanym przyjazdem bez ponoszenia kosztów.
- W przypadku anulacji po tym terminie zadatek nie podlega zwrotowi.
- Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa w zależności od dostępności obiektu i wymaga indywidualnego uzgodnienia.
4. Zasady pobytu
- Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 i kończy o godzinie 11:00.
- Goście zobowiązani są do przestrzegania zasad współżycia społecznego oraz niezakłócania spokoju innym osobom.
- W obiekcie obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz używania otwartego ognia.
- Zwierzęta mogą przebywać na terenie obiektu wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z administratorem.
- Goście ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w obiekcie.
5. Reklamacje
- Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące pobytu należy zgłaszać niezwłocznie administratorowi obiektu.
- Reklamacje dotyczące rezerwacji, pobytu lub świadczonych usług należy zgłaszać osobiście, telefonicznie lub mailowo na adres ostojalemany@gmail.com w terminie do 7 dni od zakończenia pobytu.
- Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko osoby dokonującej rezerwacji,
- Datę pobytu,
- Opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie.
- Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji Gość może otrzymać:
- Częściowy lub pełny zwrot kosztów,
- Bon rabatowy na przyszły pobyt,
- Inne świadczenia uzgodnione indywidualnie.
- Decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji jest ostateczna i przekazywana Gościowi w formie pisemnej lub mailowej.
6.Dlaczego rezerwacja odbywa się na innej stronie?
Aby zapewnić naszym Gościom wygodny i bezpieczny proces rezerwacji, korzystamy z zewnętrznego systemu BedBooking – profesjonalnego narzędzia do zarządzania rezerwacjami. Dzięki temu możemy:
- Gwarantować aktualną dostępność domków – system automatycznie aktualizuje terminy, eliminując ryzyko podwójnych rezerwacji.
- Umożliwiać szybkie i wygodne rezerwowanie online – wystarczy kilka kliknięć, aby zarezerwować pobyt bez konieczności kontaktu telefonicznego.
- Zapewniać bezpieczne płatności – system obsługuje różne metody płatności, co pozwala na szybkie i pewne dokonanie transakcji.
- Automatycznie potwierdzać rezerwacje – po dokonaniu rezerwacji Gość od razu otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
Dzięki temu proces rezerwacji w Ostoi Lemany jest prosty, szybki i w pełni bezpieczny.
7.Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego.
- Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w regulaminie, o czym Goście będą informowani na stronie internetowej obiektu.
